Tous les boutons qui sortent de notre usine passent à plusieurs reprises des bancs de tests avant d’être expédiés : ILS FONCTIONNENT.
Donc le premier réflexe à avoir dans cette situation est de vérifier la pile. En effet l’indication du niveau de charge sur l’application ne saurait être précise. Autre point, le bouton a peut-être subi de légers chocs qui ont décalé les points de contact de la pile sur la carte électronique, provoquant ainsi cette connexion qui ne tient pas.
Dans les deux cas, retirez la housse, dévissez la partie supérieure de la coque et assurez-vous de repositionner ou de remplacer la pile. Veuillez noter que conformément à nos CGV l’achat de la pile interchangeable CR1220 de remplacement incombe au seul propriétaire du bouton.
Autre possibilité, vous vous prêtez le bouton et avez donc téléchargé l’application restée ouverte sur plusieurs téléphones dans un périmètre de moins de 40 m : Votre bouton se connecte bien mais pas forcément avec le téléphone que vous avez en mains. Pensez à toujours déconnecter le bouton et fermer l’application avec lequel il n’est plus lié.
Si vous avez correctement appliqué ces étapes, notre bouton MONSHERIF© ne doit présenter aucune difficulté pour se connecter à l’application.
Si vous n’arrivez toujours pas à connecter votre bouton, contactez-nous via l’application (Module GUIDE / CONTACTEZ-NOUS) et expliquez-nous précisément le problème rencontré. Cette étape nous permet de recevoir un email nous informant de votre modèle de smartphone pour que nous puissions vous assister de façon qualifiée, et voir si le problème n’est pas lié avec une incompatibilité de votre système d’exploitation du téléphone ou l’utilisation d’une trop ancienne version de l’application.
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