Les questions fréquentes
Besoin de plus de renseignements ou d’assistance ? Consultez notre foire aux questions
iOs : à partir de l’iPhone 8 équipé du système d’exploitation iOs 16 min.
Android : à partir des versions 8.0 et plus disposant du bluetooth low energy
Avec plus de 9 000 téléphones Android en circulation entre les marques, leurs modèles et leurs versions, n’hésitez pas à nous consulter pour vous assurer de la compatibilité de votre Android avec notre technologie, ou si après avoir bien consulté et appliqué cette FAQ vous rencontrez des difficultés pour faire fonctionner notre solution MONSHERIF©
Pour information les téléphones Android ci-après sont incompatibles avec notre technologie : Samsung A10. Emporia Telecom GmbH & Co. KG S5.
Cette technologie que nous utilisons permet à notre application MONSHERIF© d’être compatible avec 95% des utilisateurs Android, et 94,5% des utilisateurs iPhone, tout en gagnant en sécurité :
Lien Android : https://www.appbrain.com/stats/top-android-sdk-versions
Lien iOS : https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=ios+14+percent+of+users
Le téléchargement de l’application peut se faire par WIFI ou votre forfait data téléphonique (5G, 4G etc…en fonction des vitesses de connexion)
L’apparaige du bouton avec l’application nécessite que les fonctions bluetooth et géolocalisation soit activées sur votre téléphone. Assurez vous en en le vérifiant bien dans les paramètres de votre téléphone.
L’utilisation des fonctionnalités telles l’envoi d’un SMS ou l’appel d’urgence requiert une connexion 5G, 4G, 3G, G (GPRS) ou E (Edge).
Sur Android , dans une zone sans internet, le SMS d’alerte sera envoyé par le réseau GSM du téléphone.
Le bouton connecté MONSHERIF© utilise le Bluetooth Low Energy pour communiquer avec votre smartphone.Reportez vous au tutoriel dans l’application (Guide / Revoir le tutoriel) pour bien maîtriser toutes les possibilités d’actions possibles du bouton et de l’application MONSHERIF©
Les Boutons MONSHERIF© en vigueur disposent d’une housse de couleur Bleu marine ou écrue, ils sont dits “universels” car ils s’utilisent sans distinction avec les téléphones Android et iPhone. Toute commande passée pour un article MONSHERIF© avec ou sans housse, est livrée exclusivement avec ces boutons qui sont maintenus à jour de notre dernière technologie.
Les boutons MONSHERIF© Noirs et Blancs, en service depuis 2016, NE FONCTIONNENT PLUS ET NE DOIVENT PLUS ÊTRE UTILISÉS. Ces anciens boutons MONSHERIF© noirs et blancs ne sont plus commercialisés par nos soins depuis plus de 2 ans.
Notez que les objets connectés bénéficient d’une garantie légale de 2 ans. Passée cette période de garantie, nous déclinons donc toute responsabilité en cas de dysfonctionnement du bouton comme de l’application MONSHERIF©.
Si vous avez besoin d’utiliser le dispositif MONSHERIF© et que vous êtes en possession d’un ancien bouton noir ou blanc, ou que votre achat d’un collier ou médaillon est antérieur au mois de septembre 2022, il est indispensable que vous vous rapprochiez de nos services pour acheter un nouveau bouton Bleu marine ou écru.
Contactez nous pour bénéficier du tarif préférentiel réservé à nos clients afin de continuer à utiliser votre solution MONSHERIF© en toute sécurité.
A la première utilisation de l’application MONSHERIF©, il vous faut impérativement CRÉER votre compte pour pouvoir ensuite vous CONNECTER à votre compte.
Une fois que vous avez renseigné votre nom, prénom et adresse mail vous devez saisir un mot de passe qui respecte les obligations suivantes :
- Le mot de passe doit contenir un caractère spécial parmi les caractères suivants $@$#!%*?&
- Le mot de passe doit contenir au moins un chiffre, une lettre minuscule et une lettre majuscule
- Le mot de passe doit faire au minimum 8 caractères
MEMORISEZ LE, 99% des cas affichant “erreur serveur” lors de tentatives de connexion à son compte de l’application proviennent d’une erreur de saisie du mot de passe.
- Réinitialisez votre mot de passe,
- Faites le test suivant avant de penser que cela ne fonctionne pas, (et créez ensuite votre nouveau mot de passe et ne l’oubliez plus)
- Mot de passe test 12345678Aa
- Vous verrez ça marche 😉
Vous recevrez ensuite par sms à la saisie de votre numéro de téléphone un code d’activation de votre compte.
– Téléchargez l’application MONSHERIF© sur l’Apple Store ou Google Play
> Prenez le temps de lire le tutoriel qui défile et que vous pouvez revoir à volonté > Sur l’écran d’accueil allez en bas dans Guide et dans Revoir le tutoriel
Après la création de votre compte, sur la page d’accueil de l’application,
> Ouvrez la 2nde ligne et connectez votre bouton MONSHERIF© en appuyant dessus > Le pictogramme de l’écran d’accueil doit passer au vert
En utilisant cette 2nde ligne vous pouvez connecter (pictogramme vert) et déconnecter (pictogramme rouge) votre bouton à volonté.
Conformément aux instructions, saisissez vos contacts (Attention uniquement des numéros de PORTABLE qui doivent bien s’afficher sous le nom de votre destinataire une fois son ajout validé ) et le choix entre la fonction alarme sonore ou enregistrement et … votre bouton est prêt à l’emploi !
Aucun bouton MONSHERIF© n‘est expédié par notre bureau d’études et de production électronique sans avoir passé avec succès tous les tests qui garantissent son parfait fonctionnement.
Si vous avez correctement appliqué l’étape précédente, votre bouton ne doit présenter aucune difficulté pour se connecter à l’application.
S’il refuse de se connecter, merci de vous assurer de vos paramétrages côté application : compatibilité du modèle de téléphone et version de son système d’exploitation.
Autres possibilités si vous avez reçu un bouton de la part d’un tiers :
Vérifiez la pile. En effet l’indication du niveau de charge sur l’application ne saurait être précise. Autre point, le bouton a peut-être subi de légers chocs qui ont décalé les points de contact de la pile sur la carte électronique, provoquant ainsi l’absence de connexion.
Dans les deux cas, retirez la housse, dévissez la partie supérieure de la coque et assurez-vous de repositionner ou de remplacer la pile. Veuillez noter que conformément à nos CGV l’achat de la pile interchangeable CR1220 de remplacement incombe au seul propriétaire du bouton.
Autre possibilité si vous êtes un commerçant et que vous avez téléchargé l’application restée ouverte sur plusieurs téléphones autour de vous : le bouton se connecte bien mais pas forcément avec le téléphone que vous avez en mains. Pensez à toujours déconnecter le bouton et fermer l’application avec lequel il n’est plus lié.
Si vous n’arrivez toujours pas à connecter votre bouton, contactez-nous via l’application (Module GUIDE / CONTACTEZ-NOUS) et expliquez-nous précisément le problème rencontré. Cette étape nous permet de recevoir un email nous informant de votre modèle de smartphone pour que nous puissions vous assister de façon qualifiée.
Voici la procédure à suivre si vous avez ce message d’alerte:
A la première ouverture de l’application MONSHERIF© une fenêtre popup s’affiche avec
- En titre « Attention»
- En description « Merci de bien vouloir décocher l’optimisation de la batterie pour cette application».
Suivie du bouton « ok »
- Appuyez sur ce bouton « ok », l’écran « Optimisation de la batterie » s’ouvre
- En dessous, apparaît une barre bleue où il est écrit « non optimisées» > sélectionnez cette barre bleue > à son ouverture > Sélectionnez « toutes les applis ».
- Cherchez l’application MONSHERIF© > sélectionnez la, et choisissez l’option « ne pas optimiser »
Vous pouvez désormais retourner à votre application.
Pour accéder à ce paramètre sans avoir à désinstaller / réinstaller l’application :
- Aller dans l’application « Paramètres » du téléphone
- Aller dans l’onglet « Applications »
- Aller dans l’onglet « Utilisation de la batterie par les applis »
- Sélectionner « toutes les applis »
- Sélectionner MONSHERIF
- Sélectionner « Sans restriction »
- C’est ok, vous pouvez revenir à l’application
Tous les boutons qui sortent de notre usine passent à plusieurs reprises des bancs de tests avant d’être expédiés : ILS FONCTIONNENT.
Donc le premier réflexe à avoir dans cette situation est de vérifier la pile. En effet l’indication du niveau de charge sur l’application ne saurait être précise. Autre point, le bouton a peut-être subi de légers chocs qui ont décalé les points de contact de la pile sur la carte électronique, provoquant ainsi cette connexion qui ne tient pas.
Dans les deux cas, retirez la housse, dévissez la partie supérieure de la coque et assurez-vous de repositionner ou de remplacer la pile. Veuillez noter que conformément à nos CGV l’achat de la pile interchangeable CR1220 de remplacement incombe au seul propriétaire du bouton.
Autre possibilité, vous vous prêtez le bouton et avez donc téléchargé l’application restée ouverte sur plusieurs téléphones dans un périmètre de moins de 40 m : Votre bouton se connecte bien mais pas forcément avec le téléphone que vous avez en mains. Pensez à toujours déconnecter le bouton et fermer l’application avec lequel il n’est plus lié.
Si vous avez correctement appliqué ces étapes, notre bouton MONSHERIF© ne doit présenter aucune difficulté pour se connecter à l’application.
Si vous n’arrivez toujours pas à connecter votre bouton, contactez-nous via l’application (Module GUIDE / CONTACTEZ-NOUS) et expliquez-nous précisément le problème rencontré. Cette étape nous permet de recevoir un email nous informant de votre modèle de smartphone pour que nous puissions vous assister de façon qualifiée, et voir si le problème n’est pas lié avec une incompatibilité de votre système d’exploitation du téléphone ou l’utilisation d’une trop ancienne version de l’application.
L’utilisation de la pression longue, encore appelé clic long (comprendre plus appuyé car il s’agit toujours de quelques secondes) ne génère pas l’envoi d’un SMS ni d’appels aux secours.
Il offre une action supplémentaire qui peut aussi venir en complément des actions du simple ou double clic.
Il permet de choisir entre
– Déclencher une alarme sonore = sonnerie émise à partir de votre téléphone
– Déclencher, toujours à partir de votre téléphone, l’enregistrement audio de propos et autres bruits qui vous entourent.
Vous ouvrez la 5ème ligne sur votre écran d’accueil pour valider votre choix associé à ce clic = Enregistrement audio ou Alarme sonore ou Rien !.
Les enregistrements vont être stockés sur votre téléphone et pourront être partagés (= transférés) par les messageries usuelles.
ATTENTION vous devez créer un code secret pour accéder à cette page, NE L’OUBLIEZ PAS !!
Pour parer à toute situation de vol, de perte ou de destruction de votre téléphone, nous vous recommandons d’activer la synchronisation automatique de vos enregistrements qui seront alors automatiquement déposés sur un serveur externalisé souverain.
La procédure d’accès aux sauvegardes est sécurisée et uniquement accessible par vos soins.
Au delà du recours à votre bouton pour mobiliser les secours, appuyez sur le picto central en bas de votre application MONSHERIF© :
La carte d’accès aux secours s’affiche, elle a identifié tous les hôpitaux (picto avec un bâtiment), postes de police et postes de gendarmerie (Picto avec gyrophare) autour de vous.
Appuyez sur le picto qui vous intéresse et laissez vous guider, cette carte est un GPS qui vous y conduit.
En fonction de l’épaisseur des murs et de la puissance de votre réseau, le bouton fonctionne sur une zone de 25 / 30 m de distance de votre téléphone, voir au delà en pleine nature.
La solution MONSHERIF n’a aucune obsolescence programmée.
La consommation de la pile dépend bien sûr de la fréquence d’utilisation, surtout avec la reconnexion automatique. A titre d’indication :
0,64µA > 6 ans (si non utilisée)
3,08µA > 1 an et 3 mois (mode veille seulement)
1,86µA > 2 ans et 3 mois (50/50 utilisation + mode veille)
Les piles basse consommation CR1220 – 40mAh sont interchangeables et s’achètent auprès des commerces qui vendent des piles.
Pour tout problème technique,
Allez dans le bas de votre application, appuyez sur GUIDE, puis sur FONCTIONNEMENT APPLICATION, et enfin sur CONTACTEZ-NOUS/HOTLINE
Choisissez l’enveloppe car cela nous permet de recevoir les caractéristiques détaillées de votre téléphone ce qui est un gain de temps précieux.
Pour le reste, contactez-nous directement à l’adresse suivante : contact@monsherif.com
