Question fréquentes

Cette technologie que nous utilisons permet à notre application MONSHERIF d’être compatible avec 95% des utilisateurs Android, et 94,5% des utilisateurs iPhone, tout en gagnant en sécurité :
Lien Android : https://www.appbrain.com/stats/top-android-sdk-versions
Lien iOS : https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=ios+14+percent+of+users

Le bouton connecté MONSHERIF© utilise le Bluetooth Low Energy pour communiquer avec votre smartphone.
Reportez vous au tutoriel dans l’application (Guide / Revoir le tutoriel) pour bien maîtriser toutes les possibilités d’actions possibles du bouton et de l’application MONSHERIF©

Les Boutons MONSHERIF© ont une housse de couleur Bleu marine ou écrue, ils sont dits “universels” car ils s’utilisent sans distinction avec les téléphones Android et iPhone.
Toute commande passée pour un article MONSHERIF©, intégré ou non dans un médaillon accessoire ou un bijou, est livrée exclusivement avec les boutons Bleu marine ou écrus.

Les boutons MONSHERIF© Noirs et Blancs, en service depuis 2016,  NE FONCTIONNENT PLUS ET NE DOIVENT PLUS ÊTRE UTILISÉS. Ces anciens boutons MONSHERIF© noirs et blancs ne sont plus commercialisés par nos soins depuis plus de 2 ans.
Notez que les objets connectés bénéficient d’une garantie légale de 2 ans. Passée cette période de garantie, nous déclinons donc toute responsabilité en cas de dysfonctionnement du bouton comme de l’application MONSHERIF©.

Si vous êtes en possession d’un bouton MONSHERIF©, que votre quotidien nécessite son usage, alors il est indispensable que vous vous rapprochiez de nos services pour acheter un nouveau bouton Bleu marine ou écru.
Contactez nous pour bénéficier du tarif préférentiel réservé à nos clients afin de continuer à utiliser votre solution MONSHERIF© en toute sécurité.

A la première utilisation de l’application MONSHERIF©, il vous faut impérativement créer votre compte et non pas vous connecter, ça c’est pour les fois suivantes.

Une fois que vous avez renseigné votre nom, prénom et adresse email vous devez saisir un mot de passe qui respecte les obligations suivantes :

1. Le mot de passe doit contenir un caractère spécial parmi les caractères suivants $@$#!%*?&
2. Le mot de passe doit contenir au moins un chiffre, une lettre minuscule et une lettre majuscule
3. Le mot de passe doit faire au minimum 8 caractères

MEMORISEZ LE, 99% des cas affichant “erreur serveur” lors de tentatives de connexion à son compte de l’application proviennent d’une erreur de saisie du mot de passe.

• Réinitialisez votre mot de passe,
• faites le test suivant avant de penser que cela ne fonctionne pas, (et créez ensuite votre nouveau mot de passe et ne l’oubliez plus)
• Mot de passe test 12345678Aa
• Vous verrez ça marche 😉

Vous recevrez ensuite par sms à la saisie de votre numéro de téléphone un code d’activation de votre compte.

Tous les boutons qui sortent de notre usine passent à plusieurs reprises des bancs de tests avant d’être expédiés : ILS FONCTIONNENT.

Si vous avez correctement appliqué l’étape précédente, notre bouton MONSHERIF^© ne doit présenter aucune difficulté pour se connecter à l’application. S’il refuse de se connecter, merci de vous assurer de vos paramétrages côté application : compatibilité du modèle de téléphone et version de son système d’exploitation.

Autres possibilités si vous avez reçu un bouton de la part d’un tiers :

Vérifiez la pile. En effet l’indication du niveau de charge sur l’application ne saurait être précise. Autre point, le bouton a peut-être subi de légers chocs qui ont décalé les points de contact de la pile sur la carte électronique, provoquant ainsi l’absence de connexion.

Dans les deux cas, retirez la housse, dévissez la partie supérieure de la coque et assurez-vous de repositionner ou de remplacer la pile. Veuillez noter que conformément à nos CGV l’achat de la pile interchangeable CR1220 de remplacement incombe au seul propriétaire du bouton.

Autre possibilité si vous êtes un commerçant et que vous avez téléchargé l’application restée ouverte sur plusieurs téléphones autour de vous :  le bouton se connecte bien mais pas forcément avec le téléphone que vous avez en mains. Pensez à toujours déconnecter le bouton et fermer l’application avec lequel il n’est plus lié.

Si vous n’arrivez toujours pas à connecter votre bouton, contactez-nous via l’application (Module GUIDE / CONTACTEZ-NOUS) et expliquez-nous précisément le problème rencontré.  Cette étape nous permet de recevoir un email nous informant de votre modèle de smartphone pour que nous puissions vous assister de façon qualifiée.

Si après toutes ces vérifications le problème n’est pas résolu, nous vous demanderons alors de nous retourner pour échange votre bouton défectueux :

SOCIETE DOMIE DIGITAL | BP 51525 | 84916 AVIGNON CEDEX 9 | FRANCE

ATTENTION ! Pour que cette démarche aboutisse, Il est impératif de joindre à l’envoi du bouton la preuve de son achat (facture) et son certificat de garantie ainsi qu’un courrier d’accompagnement. Tout bouton retourné seul dans une enveloppe, sans aucun document d’explication et d’identification ne sera pas traité par notre SAV.

Voici la procédure à suivre si vous avez ce message d’alerte:

A la première ouverture de l’application MONSHERIF© une fenêtre popup s’affiche avec

• En titre « Attention»
• En description « Merci de bien vouloir décocher l’optimisation de la batterie pour cette application».
  Suivie du bouton « ok »

• Appuyez sur ce bouton « ok », l’écran « Optimisation de la batterie » s’ouvre
• En dessous, apparaît une barre bleue où il est écrit « non optimisées» > sélectionnez cette barre bleue > à son ouverture > Sélectionnez « toutes les applis ».
• Cherchez l’application MONSHERIF© > sélectionnez la, et choisissez l’option « ne pas optimiser »

Vous pouvez désormais retourner à votre application.

Pour accéder à ce paramètre sans avoir à désinstaller / réinstaller l’application :

1. Aller dans l’application « Paramètres » du téléphone
2. Aller dans l’onglet « Applications »
3. Aller dans l’onglet « Utilisation de la batterie par les applis »
4. Sélectionner « toutes les applis »
5. Sélectionner MONSHERIF
6. Sélectionner « Sans restriction »
7. C’est ok, vous pouvez revenir à l’application

Tous les boutons qui sortent de notre usine passent à plusieurs reprises des bancs de tests avant d’être expédiés : ILS FONCTIONNENT.

Donc le premier réflexe à avoir dans cette situation est de vérifier la pile. En effet l’indication du niveau de charge sur l’application ne saurait être précise. Autre point, le bouton a peut-être subi de légers chocs qui ont décalé les points de contact de la pile sur la carte électronique, provoquant ainsi cette connexion qui ne tient pas.

Dans les deux cas, retirez la housse, dévissez la partie supérieure de la coque et assurez-vous de repositionner ou de remplacer la pile. Veuillez noter que conformément à nos CGV l’achat de la pile interchangeable CR1220 de remplacement incombe au seul propriétaire du bouton.

Autre possibilité, vous vous prêtez le bouton et avez donc téléchargé l’application restée ouverte sur plusieurs téléphones dans un périmètre de moins de 40 m : Votre bouton se connecte bien mais pas forcément avec le téléphone que vous avez en mains. Pensez à toujours déconnecter le bouton et fermer l’application avec lequel il n’est plus lié.

Si vous avez correctement appliqué ces étapes, notre bouton MONSHERIF^© ne doit présenter aucune difficulté pour se connecter à l’application.

Si vous n’arrivez toujours pas à connecter votre bouton, contactez-nous via l’application (Module GUIDE / CONTACTEZ-NOUS) et expliquez-nous précisément le problème rencontré.  Cette étape nous permet de recevoir un email nous informant de votre modèle de smartphone pour que nous puissions vous assister de façon qualifiée, et voir si le problème n’est pas lié avec une incompatibilité de votre système d’exploitation du téléphone ou l’utilisation d’une trop ancienne version de l’application.

Si après toutes ces vérifications le problème n’est pas résolu, nous vous demanderons alors de nous retourner votre bouton défectueux :

SOCIETE DOMIE DIGITAL | BP 51525 | 84916 AVIGNON CEDEX 9 | FRANCE

ATTENTION ! Pour que cette démarche aboutisse, Il est impératif de joindre à l’envoi du bouton la preuve de son achat (facture) et son certificat de garantie ainsi qu’un courrier d’accompagnement. Tout bouton retourné seul dans une enveloppe, sans aucun document d’explication et d’identification ne sera pas traité par notre SAV.

L’utilisation de la pression longue, encore appelé clic long (comprendre plus appuyé car il s’agit toujours de quelques secondes) ne génère pas l’envoi d’un SMS ni d’appels aux secours.
Il offre une action supplémentaire qui peut aussi venir en complément des actions du simple ou double clic.
Il permet de choisir entre
– Déclencher une alarme sonore = sonnerie émise à partir de votre téléphone
– Déclencher, toujours à partir de votre téléphone, l’enregistrement audio de propos et autres bruits qui vous entourent.

Vous ouvrez la 5ème ligne sur votre écran d’accueil pour valider votre choix associé à ce clic = Enregistrement audio ou Alarme sonore ou Rien !.

Les enregistrements vont être stockés sur votre téléphone et pourront être partagés (= transférés) par les messageries usuelles.

ATTENTION vous devez créer un code secret pour accéder à cette page, NE L’OUBLIEZ PAS !!

Pour parer à toute situation de vol, de perte ou de destruction de votre téléphone, nous vous recommandons d’activer la synchronisation automatique de vos enregistrements qui seront alors automatiquement déposés sur un serveur externalisé souverain.

La procédure d’accès aux sauvegardes est sécurisée et uniquement accessible par vos soins.

Au delà du recours à votre bouton pour mobiliser les secours, appuyez sur le picto central en bas de votre application MONSHERIF© :

La carte d’accès aux secours s’affiche, elle a identifié tous les hôpitaux (picto avec un bâtiment), postes de police et postes de gendarmerie (Picto avec gyrophare) autour de vous.
Appuyez sur le picto qui vous intéresse et laissez vous guider, cette carte est un GPS qui vous y conduit.

Pour tout problème technique,

Allez dans le bas de votre application, appuyez sur GUIDE, puis sur FONCTIONNEMENT APPLICATION, et enfin sur CONTACTEZ-NOUS/HOTLINE

Choisissez l’enveloppe car cela nous permet de recevoir les caractéristiques détaillées de votre téléphone ce qui est un gain de temps précieux.

Pour le reste, contactez-nous directement à l’adresse suivante : contact@monsherif.com