Questions fréquentes
Quels smartphones sont compatibles avec l'application monsherif© ?
iOs : à partir de l’iPhone 8 équipé du système d’exploitation iOs 16 min.
Android : à partir des versions 8.0 et plus
Avec plus de 9 000 téléphones Android en circulation entre les marques, leurs modèles et leurs versions, n’hésitez pas à nous consulter pour vous assurer de la compatibilité de votre Android avec notre technologie, ou si après avoir bien consulté et appliqué cette FAQ vous rencontrez des difficultés pour faire fonctionner notre solution MONSHERIF©
Pour information les téléphones Android ci-après sont incompatibles avec notre technologie : Samsung A10. Emporia Telecom GmbH & Co. KG S5.
Cette technologie que nous utilisons permet à notre application MONSHERIF© d’être compatible avec 95% des utilisateurs Android, et 94,5% des utilisateurs iPhone, tout en gagnant en sécurité :
Lien Android : https://www.appbrain.com/stats/top-android-sdk-versions
Lien iOS : https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=ios+14+percent+of+users
Je n'arrive pas à m'inscrire dans l'application
Une fois vous avez téléchargé l’application vous devez vous INSCRIRE en créant votre compte, et non pas directement vous connecter car l’application ne vous reconnaîtra pas.
Assurez-vous de glisser votre doigt en bas de la page comme indiqué pour aller sur la partie INSCRIPTION
Une fois que vous avez renseigné votre nom, prénom et adresse mail vous devez créer un mot de passe QUI N’A RIEN À VOIR avec le mot de passe que vous avez utilisé pour créer votre compte sur le site web
Le mot de passe doit respecter les obligations suivantes :
- Le mot de passe doit contenir un caractère spécial parmi les caractères suivants $@$#!%*?&
- Le mot de passe doit contenir au moins un chiffre, une lettre minuscule et une lettre majuscule
- Le mot de passe doit faire au minimum 8 caractères
MEMORISEZ LE, 99% des cas affichant “erreur serveur” lors de tentatives de connexion à son compte de l’application proviennent d’une erreur de saisie du mot de passe.
Votre compte est créé une fois que vous avez reçu le code de validation à 4 chiffres après avoir renseigné votre numéro de téléphone.
Mes destinataires ne reçoivent ni les sms ni les appels
Ceci provient d’une erreur de paramétrage de l’application MONSHERIF® dans votre téléphone, à savoir que vous n’avez pas autorisé l’application MONSHERIF à accéder à votre géolocalisation.
Allez dans les réglages de votre téléphone, dans la liste des applications, ouvrez l’application MONSHERIF Le curseur doit être sur la position TOUJOURS
Si vous ne faîtes pas cela, lorsque vous connectez votre bouton, l’application MONSHERIF affichera bien sur votre écran d’accueil la carte de géolocalisation, et les voyants dans « connecter mon bouton » de la géolocalisation seront bien au vert, car la géolocalisation de votre téléphone est active.
En revanche lorsque vous allez utiliser votre bouton, tout va fonctionner parfaitement côté application, avec le type de clic qui a déclenché la ou les actions correspondantes, SAUF QUE l’action ne pourra pas aboutir car bloquée par les réglages du téléphone qui n’autorise pas à communiquer votre géolocalisation à vos destinataires.
De quelle connexion internet ai-je besoin et pour quoi faire ?
Le téléchargement de l’application peut se faire par WIFI ou votre forfait data téléphonique (5G, 4G etc…en fonction des vitesses de connexion)
L’appairage du bouton avec l’application nécessite que les voyants de la géolocalisation et de la connexion sans fil soient activées (= en vert) sur votre téléphone. Assurez-vous en les vérifiant également dans les paramètres de votre téléphone.
L’utilisation des fonctionnalités telles l’envoi d’un SMS ou l’appel d’urgence requiert une connexion 5G, 4G, 3G, G (GPRS) ou E (Edge).
Sur Android , dans une zone sans internet, le SMS d’alerte sera envoyé par le réseau GSM du téléphone.
Tout savoir sur mon bouton monsherif©
Le bouton connecté MONSHERIF© utilise la connexion sans fil pour communiquer avec votre smartphone.Reportez vous au tutoriel dans l’application (Guide / Revoir le tutoriel) pour bien maîtriser toutes les possibilités d’actions possibles du bouton et de l’application MONSHERIF©
Les Boutons MONSHERIF© en vigueur disposent d’une housse de couleur Bleu marine ou écrue, ils sont dits “universels” car ils s’utilisent sans distinction avec les téléphones Android et iPhone. Toute commande passée pour un article MONSHERIF© avec ou sans housse, est livrée exclusivement avec ces boutons qui sont maintenus à jour de notre dernière technologie.
Les boutons MONSHERIF© Noirs et Blancs, en service depuis 2016, NE FONCTIONNENT PLUS ET NE DOIVENT PLUS ÊTRE UTILISÉS. Ces anciens boutons MONSHERIF© noirs et blancs ne sont plus commercialisés par nos soins depuis plusieurs années.
Notez que les objets connectés bénéficient d’une garantie légale de 2 ans. Passée cette période de garantie, nous déclinons donc toute responsabilité en cas de dysfonctionnement du bouton comme de l’application MONSHERIF©.
Si vous avez besoin d’utiliser le dispositif MONSHERIF© et que vous êtes en possession d’un ancien bouton noir ou blanc, ou que votre achat d’un collier ou médaillon est antérieur au mois de septembre 2022, il est indispensable que vous vous rapprochiez de nos services pour acheter un nouveau bouton Bleu marine ou écru.
Contactez nous pour bénéficier du tarif préférentiel réservé à nos clients afin de continuer à utiliser votre solution MONSHERIF© en toute sécurité.
L'application rejette mon mot de passe
A la première utilisation de l’application MONSHERIF©, il vous faut impérativement CRÉER votre compte pour pouvoir ensuite vous CONNECTER à votre compte.
Une fois que vous avez renseigné votre nom, prénom et adresse mail vous devez saisir un mot de passe qui respecte les obligations suivantes :
- Le mot de passe doit contenir un caractère spécial parmi les caractères suivants $@$#!%*?&
- Le mot de passe doit contenir au moins un chiffre, une lettre minuscule et une lettre majuscule
- Le mot de passe doit faire au minimum 8 caractères
MEMORISEZ LE, 99% des cas affichant “erreur serveur” lors de tentatives de connexion à son compte de l’application proviennent d’une erreur de saisie du mot de passe.
- Réinitialisez votre mot de passe,
- Faites le test suivant avant de penser que cela ne fonctionne pas, (et créez ensuite votre nouveau mot de passe et ne l’oubliez plus)
- Mot de passe test 12345678Aa
- Vous verrez ça marche 😉
Vous recevrez ensuite par sms à la saisie de votre numéro de téléphone un code d’activation de votre compte.
Comment connecter mon bouton monsherif© ?
– Téléchargez l’application MONSHERIF© sur l’Apple Store ou Google Play
> Prenez le temps de lire le tutoriel qui défile et que vous pouvez revoir à volonté > Sur l’écran d’accueil allez en bas dans Guide et dans Revoir le tutoriel
Après la création de votre compte, sur la page d’accueil de l’application,
> Ouvrez la 2nde ligne et connectez votre bouton MONSHERIF© en appuyant dessus > Le pictogramme de l’écran d’accueil doit passer au vert
En utilisant cette 2nde ligne vous pouvez connecter (pictogramme vert) et déconnecter (pictogramme rouge) votre bouton à volonté.
Conformément aux instructions, saisissez vos contacts (Attention uniquement des numéros de PORTABLE qui doivent bien s’afficher sous le nom de votre destinataire une fois son ajout validé ) et le choix entre la fonction alarme sonore ou enregistrement et … votre bouton est prêt à l’emploi !
Mon bouton monsherif ne se connecte pas
PRÉALABLE :
1. Vérifiez que vous n’êtes pas en possession d’un bouton à la housse blanche ou noire > Ces boutons se déconnectent aussitôt car ils sont obsolètes
2. Assurez-vous des compatibilité du modèle de téléphone et version de son système d’exploitation
3. Assurez vous de vos paramétrages côté application
Aucun bouton MONSHERIF© n‘est expédié par notre bureau d’études et de production électronique sans avoir passé avec succès tous les tests qui garantissent son parfait fonctionnement.
Si vous avez correctement appliqué les étapes d’inscription et les paramétrages de l’application, votre bouton ne doit présenter aucune difficulté pour se connecter. Pensez à :
1. Vérifier la pile :
L’indication du niveau de charge sur l’application ne saurait être précise. Le bouton a peut-être subi de légers chocs qui ont décalé les points de contact de la pile sur la carte électronique, provoquant ainsi l’absence de connexion ou son instabilité.
Dans les deux cas, retirez la housse, dévissez la partie supérieure de la coque et assurez-vous de repositionner ou de remplacer la pile. Veuillez noter que conformément à nos CGV l’achat de la pile interchangeable CR1220 de remplacement incombe au seul propriétaire du bouton.
2. Assurez vous de ne pas être plusieurs personnes à tenter de vous connecter en même temps dans un périmètre de moins de 30 m : Votre bouton se connecte bien mais pas forcément avec le téléphone que vous avez en mains. En revanche notez qu’à partir du moment où le bouton est bien connecté au tél, plusieurs personnes côte à côte dans la même pièce peuvent utiliser individuellement leur bouton en même temps : chaque bouton marchera parfaitement
Pensez à toujours déconnecter le bouton et fermer l’application avec lequel il n’est plus lié avant de le remettre à une autre personne.
Si vous n’arrivez toujours pas à connecter votre bouton, contactez-nous via l’application (Module GUIDE / CONTACTEZ-NOUS) et expliquez-nous précisément le problème rencontré. Cette étape nous permet de recevoir un email nous informant de votre modèle de smartphone pour que nous puissions vous assister de façon qualifiée.
Alerte : optimisation de la batterie
Voici la procédure à suivre si vous avez ce message d’alerte:
A la première ouverture de l’application MONSHERIF© une fenêtre popup s’affiche avec
- En titre « Attention»
- En description « Merci de bien vouloir décocher l’optimisation de la batterie pour cette application».
Suivie du bouton « ok »
- Appuyez sur ce bouton « ok », l’écran « Optimisation de la batterie » s’ouvre
- En dessous, apparaît une barre bleue où il est écrit « non optimisées» > sélectionnez cette barre bleue > à son ouverture > Sélectionnez « toutes les applis ».
- Cherchez l’application MONSHERIF© > sélectionnez la, et choisissez l’option « ne pas optimiser »
Vous pouvez désormais retourner à votre application.
Pour accéder à ce paramètre sans avoir à désinstaller / réinstaller l’application :
- Aller dans l’application « Paramètres » du téléphone
- Aller dans l’onglet « Applications »
- Aller dans l’onglet « Utilisation de la batterie par les applis »
- Sélectionner « toutes les applis »
- Sélectionner MONSHERIF
- Sélectionner « Sans restriction »
- C’est ok, vous pouvez revenir à l’application
Mon bouton se connecte mais se déconnecte aussitôt
Voici la procédure à suivre si vous avez ce message d’alerte:
A la première ouverture de l’application MONSHERIF© une fenêtre popup s’affiche avec
- En titre « Attention»
- En description « Merci de bien vouloir décocher l’optimisation de la batterie pour cette application».
Suivie du bouton « ok »
- Appuyez sur ce bouton « ok », l’écran « Optimisation de la batterie » s’ouvre
- En dessous, apparaît une barre bleue où il est écrit « non optimisées» > sélectionnez cette barre bleue > à son ouverture > Sélectionnez « toutes les applis ».
- Cherchez l’application MONSHERIF© > sélectionnez la, et choisissez l’option « ne pas optimiser »
Vous pouvez désormais retourner à votre application.
Pour accéder à ce paramètre sans avoir à désinstaller / réinstaller l’application :
- Aller dans l’application « Paramètres » du téléphone
- Aller dans l’onglet « Applications »
- Aller dans l’onglet « Utilisation de la batterie par les applis »
- Sélectionner « toutes les applis »
- Sélectionner MONSHERIF
- Sélectionner « Sans restriction »
- C’est ok, vous pouvez revenir à l’application
Que veut dire la pression longue (5ème ligne) ?
L’utilisation de la pression longue, encore appelé clic long (comprendre plus appuyé car il s’agit toujours de quelques secondes) ne génère pas l’envoi d’un SMS ni d’appels aux secours.
Il offre une action supplémentaire qui peut aussi venir en complément des actions du simple ou double clic.
Il permet de choisir entre
– Déclencher une alarme sonore = sonnerie émise à partir de votre téléphone
– Déclencher, toujours à partir de votre téléphone, l’enregistrement audio de propos et autres bruits qui vous entourent.
Vous ouvrez la 5ème ligne sur votre écran d’accueil pour valider votre choix associé à ce clic = Enregistrement audio ou Alarme sonore ou Rien !.
Comment fonctionne l'enregistrement ?
Les enregistrements vont être stockés sur votre téléphone et pourront être partagés (= transférés) par les messageries usuelles.
ATTENTION vous devez créer un code secret pour accéder à cette page, NE L’OUBLIEZ PAS !!
Pour parer à toute situation de vol, de perte ou de destruction de votre téléphone, nous vous recommandons d’activer la synchronisation automatique de vos enregistrements qui seront alors automatiquement déposés sur un serveur externalisé souverain.
La procédure d’accès aux sauvegardes est sécurisée et uniquement accessible par vos soins.
Je suis en danger ou blessé que faire ?
Au delà du recours à votre bouton pour mobiliser les secours, appuyez sur le picto central en bas de votre application MONSHERIF© :
La carte d’accès aux secours s’affiche, elle a identifié tous les hôpitaux (picto avec un bâtiment), postes de police et postes de gendarmerie (Picto avec gyrophare) autour de vous.
Appuyez sur le picto qui vous intéresse et laissez vous guider, cette carte est un GPS qui vous y conduit.
Quelle est la portée du bouton monsherif© ?
Au delà du recours à votre bouton pour mobiliser les secours, appuyez sur le picto central en bas de votre application MONSHERIF© :
La carte d’accès aux secours s’affiche, elle a identifié tous les hôpitaux (picto avec un bâtiment), postes de police et postes de gendarmerie (Picto avec gyrophare) autour de vous.
Appuyez sur le picto qui vous intéresse et laissez vous guider, cette carte est un GPS qui vous y conduit.
Combien de temps dure la pile ?
La solution MONSHERIF n’a aucune obsolescence programmée.
La consommation de la pile dépend bien sûr de la fréquence d’utilisation, surtout avec la reconnexion automatique.
A titre d’indication Le temps de consommation est d’environ 6 mois pour une utilisation 8h par jour
MAIS ATTENTION !!!
Notre technologie permet la reconnexion automatique du bouton lorsqu’il se déconnecte pour raison involontaire = trop d’éloignement entre le bouton et le téléphone par exemple. Cette procédure de reconnexion va être ininterrompue pendant des heures, qui consomment donc de la pile. Au bout de 6h en moyenne, le bouton va se mettre en mode veille profonde et il faudra le reconnecter à la main.
Ceci est important car si par exemple, vous connectez votre bouton, que vous laissez au travail le soir parce que vous rentrez chez vous avec le téléphone auquel il est connecté, SANS L’AVOIR DECONNECTÉ de l’application, ou encore que VOUS NE FERMEZ PAS VOTRE APPLICATION une fois chez vous, ce qui le déconnecte automatiquement, alors vous consommez de la pile.
Les piles basse consommation CR1220 – 40mAh sont interchangeables et s’achètent auprès des commerces qui vendent des piles.
Coût moyen sur Amazon pour les piles CR1220 : 0,70€
J'ai besoin de plus d'assistance
Pour tout problème technique,
Si après avoir parcouru notre FAQ votre problème persiste,
Allez dans le bas de votre application, appuyez sur GUIDE et sur CONTACTEZ-NOUS.
Cette méthode nous permet de recevoir les caractéristiques détaillées de votre téléphone ce qui est un gain de temps précieux.
En parallèle, allez sur votre écran d’accueil de l’application, allez sur ÉVÈNEMENTS, appuyez sur PARTAGER et envoyez ainsi votre historique à l’adresse : contact@monsherif.com
Pour tout le reste, contactez-nous directement à l’adresse suivante : contact@monsherif.com